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Quelle carte cadeau ?

Quelle carte cadeau ?

Avez-vous décidé d’externaliser votre projet de cartes-cadeaux ? Il est toujours nécessaire de choisir entre les multiples solutions et les différents fournisseurs. Et c’est loin d’être maigre à faire. Devriez-vous obtenir un plugin de carte-cadeau de votre CMS (Magento…) ? Devrions-nous utiliser une entreprise disposant d’une solution compatible ? Il s’agit de questions auxquelles il faut accorder une attention particulière, car le fournisseur deviendra un partenaire essentiel pour le développement de votre entreprise.

Il y a plusieurs points pour prendre une décision et faire le bon choix, compte tenu du contexte de l’activité et de l’entreprise dans laquelle vous vous trouvez. Le projet de cartes-cadeaux est complexe à mettre en œuvre et nécessite une variété de compétences et de savoir-faire : interface client, sécurité, gestion des retours, paiements… ou une solution externe devra être en mesure de les fournir. Jetons un coup d’œil aux différents types de services et de services qui existent.

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Plugins de cartes-cadeaux

Il existe plusieurs extensions de cartes-cadeaux pour chaque CMS. Les plugins Prestashop, Magento, Woocommerce Gift Card fonctionnent sur la même base. Il permet à l’e-commerçant de créer un nouveau produit correspondant à une carte-cadeau. Le visiteur peut passer une commande comme n’importe quel autre produit, et le destinataire recevra un code.

Extensions rapides à configurer

Le principal avantage des plugins est qu’ils sont rapidement implémentés en quelques clics. Vous pouvez avoir accès à de nouvelles fonctionnalités, avec très peu ou pas de développement à exécuter. Idéal pour ceux qui ont des compétences limitées à la recherche d’une solution simple et rapide. Bien sûr, nous avons dû trouver un bon plugin parmi la masse disponible. Certains critères doivent être pris en compte : voir si l’extension correspond à la version CMS du site, si les mises à jour sont régulières, le nombre de téléchargements, les évaluations, les commentaires, le service… Cerise sur le gâteau, le coût de l’extension n’est pas élevé ni même très attrayant, par rapport aux autres types de solutions existantes. Certains plugins sont gratuits avec des fonctionnalités payantes et pour d’autres, les prix varient entre 50 et 500 €.

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Mais seulement une partie d’une solution globale et complète

Nous devons cependant examiner ce qui est réellement proposé pour ces prix. Les prix bas indiquent nécessairement une fonctionnalité limitée. La suite de plugins ne propose enfin qu’une petite partie des solutions de cartes-cadeaux beaucoup plus complètes et complètes sur le marché.

Expérience client limitée

Tout d’abord, l’expérience client est très variable d’un plugin à l’autre et n’est pas nécessairement optimisée. Cela va d’un trajet long, redondant et non fluide de client jusqu’à des fonctionnalités limitées. Dans un service de cartes-cadeaux, c’est le mot « cadeau » qui compte pour les consommateurs. Il doit être aussi personnalisé que possible pour offrir quelque chose d’exclusif à quelqu’un qui est aimé par eux.

De plus, les personnes qui achètent une carte-cadeau sur un site de commerce électronique ne sont pas nécessairement le client ni même la cible de la marque ou de la marque. Est-ce qu’ils veulent vraiment passer par le même tunnel que les autres clients ? Doivent-ils ouvrir un compte auprès d’une marque qui ne l’intéresse pas ? Le cours nous permet-il enfin d’offrir des cadeaux spontanés selon vos souhaits ? ?

Toutes ces questions doivent être posées pour une expérience client optimale. De plus, le marché des solutions de cartes-cadeaux est très évolutif et s’adapte constamment aux attentes des clients, aux nouvelles technologies et aux nouvelles réglementations. Pour vous garder Compétitif, il est nécessaire de s’y adapter, ce qui n’autorise pas nécessairement les extensions de cartes-cadeaux PrestaShop, Magento ou Woocommerce.

Existence de risques

Deuxième point : les risques. Vous pouvez avoir l’impression qu’un plug-in simple à installer est moins risqué qu’une solution complète et plus complexe. Mais ce n’est pas le cas. Une fois implémenté sur votre site, il doit être géré et maintenu. Cette gestion entraîne des coûts supplémentaires imprévus. Et nous sommes loin d’être à l’abri des bugs et des blocages potentiels qui seront ajoutés à la note. Ou arrêtez les mises à jour des extensions par l’auteur.

En tant que produit, il implique également le transit de flux financiers dans votre système d’information, dont l’impact peut être élevé si la mise en œuvre et la gestion ne sont pas effectuées correctement.

Tout flux implique également un minimum de sécurité contre la fraude en ligne. Les risques sont considérables, sachant que les cartes-cadeaux sont les produits préférés des cybercriminels pour plusieurs points détaillés ici. C’est-à-dire qu’aujourd’hui, la fraude représente jusqu’à 7,22 % des ventes de cartes-cadeaux.

Pas omnicanal

La carte ne sera fiable que sur le site Web de commerce électronique et non dans les magasins physiques du marchand. Par conséquent, aucune technique de magasin ne peut être appliquée. Il ne peut pas être disponible en format virtuel et imprimé sous forme de carte-cadeau physique. Bref, il ne répondra pas aux attentes actuelles des consommateurs, d’être omnicanal.

Les extensions limitées de Backoffice

CMS n’offrent pas, pour la plupart, un backoffice complet où nous pouvons contrôler l’ensemble du service. Pour les solutions mondiales, nous pouvons suivre les commandes, suivre efficacement les comportements, effectuer des actions marketing (promotion, e-mail d’acquisition et fidélité des clients). Avec un plugin CMS, le la carte-cadeau ne peut pas faire partie d’une véritable stratégie de trading.

En plus des extensions, nous pouvons trouver un certain nombre de fournisseurs qui offrent des services beaucoup plus complets.

La carte-cadeau devient un vrai produit et un nouveau mode de paiement, tout comme une carte de crédit. Une solution qui fait partie d’une véritable stratégie de développement à long terme. Il existe plusieurs fournisseurs sur le marché, dont les agences marketing et SSII, qui proposent des solutions personnalisées. La carte-cadeau devient un projet informatique complet .

Le fournisseur développera une interface client personnalisée, qui peut être personnalisée en fonction des couleurs de la marque ou de la marque. Le cours sera optimisé. Différents itinéraires peuvent être configurés pour chaque type de client. En fait, des cartes-cadeaux peuvent être offertes aux particuliers et aux professionnels. Mais ces derniers ont des besoins spécifiques et ont besoin d’un accès à différents. ressources.

Un backoffice plus complet sera disponible pour les employés de l’entreprise qui sont responsables de la gestion des cartes-cadeaux. Ils seront en mesure de suivre les commandes, auront accès à des rapports statistiques sur la performance du service, tant que comportemental et financier, ils pourront mettre en œuvre des actions de marketing et de communication directement à ce sujet.

Un coût et des délais plus élevés

En revanche, étant un développement sur mesure, les coûts de démarrage seront beaucoup plus élevés qu’un plugin et varieront en fonction de la complexité du projet. Ils peuvent être consécutifs au-dessus de tous les autres coûts attendus avec la mise à jour et l’ajout de nouvelles fonctionnalités demandées par les marques et les marques. Le temps de déploiement sera également plus long qu’ un plugin et peut varier de plusieurs mois à un an.

La gestion du projet par une entreprise externe dirige également à un certain degré de dépendance envers lui. D’où l’importance de choisir un fournisseur de confiance à l’avance.

Agences de marketing et de communication  : elles disposent d’un très bon bagage en termes d’interface client, d’expérience client et de tout ce qui tourne autour des stratégies d’acquisition et de fidélité grâce à la carte-cadeau. D’autre part, au cœur du projet, c’est-à-dire la carte-cadeau comme nouveau moyen de paiement, les compétences sont limitées. Souvent, pour toutes les questions liées à la sécurité et à la fraude en particulier, ils font appel à un sous-traitant. En cas de problèmes, le temps nécessaire pour y remédier est beaucoup plus long et incertain.

Sociétés spécialisées (SSII) : Les entreprises spécialisées sont généralement mieux adaptées pour s’adapter à tous les contextes et problèmes. Il est encore nécessaire d’observer ce qui est au cœur de l’activité et de ses histoires. Par exemple, une entreprise ayant la principale activité de la carte-cadeau physique aura une solution plus simple pour les cartes numériques.

La solution SaaS Gift Card

Solution SaaS rapide et efficace est un nouveau concept de gestion qui vous permet de ne plus héberger et gérer la solution sur vos propres serveurs. L’entreprise externe s’occupe de tout : de la maintenance à l’hébergement . Il donne simplement accès au marchand pour l’utiliser. Ce mode de gestion présente l’avantage de pouvoir configurer une solution plus rapidement en quelques semaines seulement.

L’autre avantage de l’utilisation de ce type de fournisseur est que tout au long du projet, il sera accompagné d’experts dans le domaine, qui apporteront vos compétences et votre savoir-faire. Surtout pendant les points sensibles du projet : mise en œuvre au niveau du système d’information, maintenance,… Les flux financiers et de services seront plus sûrs que les extensions , y compris l’intégration un protocole antifraude entièrement contrôlé par Actor SaaS.

Le soutien portera sur la performance de la marque et de la marque, avec une participation dédiée à la recherche et au développement et au suivi des développements du marché afin d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et d’améliorer le niveau de performance de la solution. Le SaaS est beaucoup plus flexible que l’environnement de la marque. Si le client dispose d’un CMS spécifique ou d’une restriction, la solution peut s’adapter plus facilement.

Certains points d’attention

En revanche, une solution SaaS n’est pas un développement personnalisé Le , ce qui signifie qu’elle ne peut pas être entièrement personnalisée en fonction de toutes les attentes d’une marque. Une interface et un parcours client uniques et optimisés seront proposés et évolueront en fonction des commentaires d’analyse Web et des tests A/B.

Il existe différents modèles économiques et peuvent être plus ou moins intéressants. en fonction du budget que vous souhaitez injecter dans ce projet (abonnement, performance,…). Encore une fois, tout dépend de votre cas particulier. Il est également important de bien sélectionner le fournisseur SaaS selon certains critères : vos clients actuels, la technologie utilisée… afin qu’il puisse devenir un partenaire de confiance.

Essentiels dans le choix d’une solution de cartes-cadeaux

  • Interface client et degré de personnalisation : l’interface client est-elle adaptable à la marque ? L’itinéraire est-il optimisé ou peut-il être testé ? Quelles sont les fonctionnalités offertes pour personnaliser la carte-cadeau ?
  • Caractéristique de marque : Les visuels peuvent-ils être modifiés directement ? Est-il possible d’envoyer une carte-cadeau dans le cadre de la stratégie d’acquisition et de fidélité ? Peut-on mettre en place des promotions sur des cartes-cadeaux ?
  • Omnicanal…  : La carte-cadeau est-elle fiable dans les magasins physiques et virtuels ? Peut être envoyé par E-mail en format électronique et en même temps sous forme physique ?
  • Compatibilité et intégration  : la solution est-elle implémentée dans le système d’information actuel ? Peut-il être intégré à celui existant ?
  • Sécurité : Un protocole antifraude est-il proposé ? Quelles sont les règles en place ? Est-ce que c’est l’apprentissage automatique ou statique ?
  • Solution évolutive et R&D  : la solution peut-elle évoluer dans les années à venir ? Quelle est la part de la R&D ? Les changements sont-ils inclus dans le prix ?
  • Expertise  : Quel est le cœur de l’activité des fournisseurs de services ? Quelles sont les ressources humaines disponibles ? Quelle (s) technologie (s) est utilisée (s) ?
  • Support et service : L’entreprise maintient-elle son service ? Comment se déroulent les annulations et les remboursements ? Y a-t-il un vrai suivi ?
  • Coût  : Pour quel budget ? S’agit-il d’un montant fixe ? Est-ce pour la performance ou non ?

Choisir votre solution de cartes-cadeaux en 2021

Avec la crise et la pandémie qui ont touché tous les commerçants et détaillants, nous avons connu une accélération du numérique. Le seul moyen d’expression et de vente pendant les différentes restrictions. Cet axe numérique est devenu un point essentiel pour toute activité, y compris la carte-cadeau.

Les consommateurs, sans autres choix, ont créé de nouvelles habitudes numériques qui se poursuivront après le déconfinement.

Cela affectera les détaillants et la solution de cartes-cadeaux. C’est donc aujourd’hui une raison importante en termes de dématérialisation ou de numérisation. Pensez à la carte-cadeau électronique de votre solution pour multiplier les axes de développement et votre présence sur le Web.

Une solution qui intègre les fonctionnalités du portefeuille mobile

Les consommateurs s’attendent, par exemple, à pouvoir payer dans un magasin physique en utilisant des moyens sans contact. La carte-cadeau électronique offre cette possibilité.

Pour les marques et les marques, le portefeuille mobile constitue un nouveau territoire de communication grâce aux notifications push. Les stratégies Web du magasin peuvent être configurées pour encourager les clients à retourner dans le magasin.

Une solution avec un arbre de distribution

Dans les spécifications de votre solution de cartes-cadeaux, la distribution est un point important pour un programme réussi. Les différentes restrictions, la mise en œuvre du télétravail, ont empêché la gestion et la cohésion de l’équipe. Un bon moyen, utilisé par les entreprises pour renforcer et motiver leurs employés, a été de multiplier les programmes de récompenses numériques.

Les résultats, les distributeurs et les autres agences incitatives sont activement à la recherche de récompenses pour renouveler leurs catalogues.

disposer d’une ressource pour se connecter et créer des flux de distribution de cartes-cadeaux numériques, accélèrera votre présence dans de nombreux catalogues et donc auprès des employés de toutes les entreprises. Autant de nouveaux clients potentiels.

Ressource de fidélité

Ces dernières années, les consommateurs ont confirmé leur besoin d’appartenir à un groupe, à une marque, à travers des programmes de fidélité. Bien que plusieurs programmes, des mécanismes similaires rendent parfois les consommateurs volatils, ils s’attendent toujours à une relation unique et privilégiée.

Utilisez la carte-cadeau comme outil de fidélité ou de rémunération , elle peut être pertinente et attrayante. Dans votre solution, disposant d’une fonctionnalité qui vous permet d’envoyer une carte-cadeau gratuite à une liste d’e-mails ou d’adresses postales, vous devez créer un programme concurrentiel.

Cette fonctionnalité peut être utilisée dans diverses campagnes, telles que des campagnes de réactivation pour reprendre les activités après le confinement, par exemple.

Une structure compatible avec les pièces

Les programmes de cartes-cadeaux de demain devront être raisonnables en termes de devise de marque pour rester efficaces. marque C’est-à-dire qu’il sera nécessaire de traiter la carte-cadeau comme une monnaie de marque et de l’utiliser non pas séparément, mais avec toutes les pièces de marque (points de fidélité, bons d’achat, etc.) L’objectif est d’activer votre devise au bon moment et pour la bonne personne afin de créer des actions d’engagement spécifiques et à long terme.

Pour activer cette synergie, vous devez configurer une solution de cartes-cadeaux agile et flexible, capable de se connecter facilement et rapidement à d’autres services tiers.

Tableau sommaire des solutions de cartes-cadeaux

Pour avoir un service réussi, beaucoup dépend du contexte dans lequel il se trouve, de ses restrictions, y compris les contraintes budgétaires et, surtout, la vision à long terme que nous avons concernant ce nouveau service. Si vous souhaitez disposer d’une solution plus évolutive, SaaS est recommandé. Si vous souhaitez une solution vraiment personnalisée, il est bon d’utiliser un SSI ou une agence de marketing. Les plugins sont, quant à eux, pour ceux qu’ils veulent juste une fonctionnalité de plus, mais ne considèrent pas la carte-cadeau comme un axe de développement. Quant aux solutions proposées en externe, le choix est présent, tant dans les plugins CMS que dans les différents fournisseurs. 

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